We willen dat je blij bent met je bestelling. Hieronder leggen we helder uit hoe retourneren, herroeping en problemen bij levering werken.
Laatst bijgewerkt: 22/10/2026
1. Gepersonaliseerde producten
Sommige producten in onze webshop worden op maat gemaakt of gepersonaliseerd.
Concreet: we maken eerst een ontwerp of verwerken jouw wensen. We starten pas met drukken/produceren nadat jij ons schriftelijk bevestigt (via e-mail) dat alles correct is.
Belangrijk: voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten geldt in principe geen herroepingsrecht (geen 14 dagen bedenktijd), omdat het product specifiek voor jou gemaakt wordt.
2. Op maat gemaakte producten
Al onze andere producten hebben ook een zekere personalisatie. Een bepaalde print wordt gedrukt op een bepaald product. Deze vallen enkel onder het herroepingsrecht volgens de omstandigheden beschreven in punt 3.
3. Wat als je product beschadigd is of niet klopt?
Ook bij maatwerk heb je natuurlijk recht op een correct product.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, duidelijk fout gedrukt (niet volgens jouw bevestigde ontwerp) of niet conform (het geleverde product stemt niet overeen met wat je redelijkerwijs mocht verwachten)? Neem dan zo snel mogelijk contact op via inge@sterkerdandediagnose.be.
Wat vragen we van jou om je snel te helpen: – je ordernummer – een korte beschrijving van het probleem – foto’s van het product en de verpakking (indien relevant) – Afhankelijk van de situatie zoeken we samen naar een oplossing, zoals herstel (als dat mogelijk is), vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling.
4.Retourneren (als retour wél mogelijk is)
Als een product wél retourneerbaar is (bv. niet-gepersonaliseerd), dan geldt:
Je meldt je herroeping aan via inge@sterkerdandediagnose.be binnen 14 dagen na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
De retourkosten zijn in principe voor de klant, tenzij anders afgesproken.
5. Bestelling “on hold” bij geen reactie
Voor personalisatie hebben we jouw schriftelijke bevestiging nodig. Als we geen antwoord ontvangen, zetten we de bestelling on hold tot we jouw bevestiging hebben. Zo vermijden we dat er iets gedrukt wordt dat niet 100% klopt.
